Algemene voorwaarden

1. Definities

• Dosya: de software- en automatiseringsstudio, ingeschreven bij de KvK onder nummer 91792533, die software ontwikkelt, bedrijfsprocessen automatiseert, systemen koppelt en digitale producten levert (waaronder Dosya Sign, Dosya Finance, Dosya Sites, Dosya Marketing, Dosya KPI en Dosya Kennis).
• Opdrachtgever: de partij die met Dosya een overeenkomst aangaat of daartoe een offerte ontvangt.
• Diensten: alle werkzaamheden en producten die Dosya levert, zoals maatwerksoftware, automatisering, integraties, web- en app-ontwikkeling, onderhoud en de Dosya-producten.
• Overeenkomst: iedere afspraak tussen Dosya en Opdrachtgever over het leveren van Diensten.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, opdrachten en overeenkomsten van Dosya. Afwijkingen gelden alleen als deze schriftelijk zijn overeengekomen. Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever zijn niet van toepassing.

3. Offertes en totstandkoming

Offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders vermeld. Een overeenkomst komt tot stand zodra Opdrachtgever een offerte schriftelijk (of per e-mail) aanvaardt, of zodra Dosya met instemming van Opdrachtgever met de uitvoering begint.

4. Uitvoering van de opdracht

Dosya voert de opdracht naar beste kunnen en als een goed opdrachtnemer uit; opdrachten hebben het karakter van een inspanningsverplichting, tenzij uitdrukkelijk een resultaat is toegezegd. Opdrachtgever zorgt dat alle informatie, toegang en materialen die Dosya nodig heeft tijdig beschikbaar zijn. Genoemde termijnen zijn indicatief en geen fatale termijnen.

5. Wijzigingen en meerwerk

Wensen die buiten de oorspronkelijke opdracht vallen, worden in overleg als meerwerk uitgevoerd. Meerwerk kan gevolgen hebben voor de prijs en de planning; Dosya stemt dit vooraf met Opdrachtgever af.

6. Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn in euro's en exclusief btw, tenzij anders vermeld. Facturen worden voldaan binnen 14 dagen na factuurdatum. Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en kunnen wettelijke (handels)rente en redelijke incassokosten in rekening worden gebracht. Bij doorlopende diensten of abonnementen gelden de overeengekomen periodieke tarieven.

7. Oplevering en acceptatie

Opgeleverd werk geldt als aanvaard wanneer Opdrachtgever het goedkeurt, of wanneer Opdrachtgever niet binnen een redelijke termijn na oplevering schriftelijk gemotiveerde gebreken meldt. Kleine onvolkomenheden die ingebruikname niet in de weg staan, vormen geen grond voor afkeuring.

8. Onderhoud en support

Onderhoud, hosting en support worden geleverd voor zover dit is overeengekomen, eventueel in een aparte onderhouds- of serviceovereenkomst (SLA). Zonder zulke afspraak omvat een opdracht geen doorlopend onderhoud.

9. Intellectueel eigendom

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, worden de gebruiksrechten op speciaal voor Opdrachtgever ontwikkelde software overgedragen of in licentie gegeven na volledige betaling. Dosya behoudt de rechten op haar eigen kennis, frameworks, generieke componenten, tooling en op de Dosya-producten en merknaam. Open-source componenten vallen onder hun eigen licenties.

10. Geheimhouding

Partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst ontvangen vertrouwelijk en gebruiken deze alleen voor de uitvoering van de overeenkomst.

11. Gegevensbescherming (AVG)

Waar Dosya bij de uitvoering van een opdracht persoonsgegevens verwerkt namens Opdrachtgever, treedt Dosya op als verwerker en sluiten partijen een verwerkersovereenkomst. Op de verwerking van gegevens via onze eigen website is onze privacyverklaring van toepassing.

12. Aansprakelijkheid

Dosya spant zich in voor een betrouwbare dienstverlening, maar kan niet garanderen dat software of diensten altijd ononderbroken of foutloos beschikbaar zijn. De aansprakelijkheid van Dosya is beperkt tot directe schade en tot maximaal het bedrag dat voor de betreffende opdracht is gefactureerd (bij doorlopende opdrachten: het bedrag over de laatste drie maanden), dan wel het bedrag dat de verzekeraar in voorkomend geval uitkeert. Dosya is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of schade door onjuist of onvolledig aangeleverde gegevens.

13. Overmacht

Bij overmacht worden de verplichtingen van Dosya opgeschort. Is nakoming blijvend onmogelijk, dan kunnen partijen de overeenkomst ontbinden voor het deel dat nog niet is uitgevoerd.

14. Duur en opzegging

Eenmalige opdrachten eindigen na voltooiing. Doorlopende overeenkomsten (zoals onderhoud, hosting of abonnementen) gelden voor de overeengekomen termijn en zijn daarna opzegbaar met inachtneming van de overeengekomen opzegtermijn.

15. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

16. Contact

Dosya · Nederland · hallo@dosya.nl
KvK 91792533 · btw NL865772605B01 · IBAN NL65 INGB 0102 4823 57